上次说到内部影响因素，今天继续来说外部因素，所谓的外部因素，主要就是来自客户（客户方代表）。由于不同的客户对于度量手册甚至度量的认知都存在较大差异，对于手册子的要求自然也就各不相同。但是无非可以分为这么几大类：
1、手册内容傻瓜化。越细致越好，如果可能的话，应写明每一步操作步骤，具体到命令或脚本级别。
2、手册内容简洁化。手册内容不需要太细致，甚至秩序列出各类指导原则即可，实际操作时由相关人员自行掌控。

我们来逐一进行分析：
第一种情况：客户期望获得一份权威、细致的度量操作手册（请注意，强调“操作”二字）。在此种情况下，可能是客户对具体技术细节不了解，但是更多的是客户希望咨询顾问能投为他们提供一套明确定义的标准，今后的相关度量检查工作都能按部就班顺利的开展。
第二种情况：客户充分信赖己方人员的技术能力，相比较度量过程更关注度量结果，只要能够发现问题、客观评价并且不对正常运行造成影响，什么方法都是可以接受的。

个人认为无论哪种方法都是不恰当的，基本上相当于2个极端。
前者对度量手册过分依赖，虽然降低了对于度量人员的要求，但是一旦手册需要进行修订，工作量会相当繁重，和可能导致一定时间内无法使用手册，甚至造成手册内容和实际工作脱节的情况。
后者则是完全误解了度量手册的作用，完全将度量检查工作的开展寄托于度量实施人员的个人能力上，一旦发生人员离职或暂时离岗的情况（病假、事假、升迁等），同样会对度量工作的开展产生影响

我们认为，度量手册是一项具有指导意义和实践意义的重要工具，控制手册的颗粒度是一项很重要的工作，手册中既要列出各类检查工作的指导原则，也要列出一定的检查步骤（注意，是检查步骤，而非检查措施）。在确保具有统一标准的前提下，根据客户需要适当的进行精炼或扩展。